Veri sorumlusu / hizmet sağlayıcı: ASİSTONE YAZILIM VE TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Adres: Kınıklı Mah. Hüseyin Yılmaz Cad. Pamukkale Üniversitesi No:67/2, 20160 Pamukkale/Denizli, Türkiye MERSİS: 0086175105600001 Vergi dairesi / VKN: Pamukkale Vergi Dairesi / 0861751056 Telefon: 0538 701 94 10 İletişim: [email protected]
AI özellikleri isteğe bağlıdır ve Asistone'un ERP ve CRM hizmetiyle birlikte, seçilen pakete göre sunulur. Mevcut hizmet, WhatsApp Business (WhatsApp Business App Coexistence dahil), Instagram DM, Facebook Sayfaları ve Messenger konuşmalarında AI yanıt taslağı ve müşteri tarafından yapılandırılırsa otomatik yanıt sunabilir; müşterinin bilgi bankasına yüklediği içerikte arama yapabilir, sesli mesajları metne çevirebilir ve Shopify'da ürün ve sipariş bilgisi arayabilir. AI çıktısı olasılıksal içeriktir; yanlış, eksik, güncel olmayan veya bağlama uygun olmayan bilgi içerebilir. Sistem her zaman belirlenen sınırlar içinde kalmayı, yanlış bilgi üretmemeyi, konuyu insana aktarmayı veya destek kaydı açmayı garanti etmez.
Müşteri; bilgi kaynaklarını ve talimatları yapılandırmaktan, yetkileri ve otomatik gönderim kapsamını seçmekten, gerektiğinde çıktıları göndermeden önce incelemekten, kanal politikalarına ve kendi son kullanıcılarına karşı yükümlülüklerine uymaktan sorumludur. AI otomasyonu açılması müşterinin Asistone'a verdiği teknik yetkiyi tanımlar; son kullanıcılar adına açık rıza yaratmaz. Müşterinin insan incelemesi seçeneğini kaldırması veya AI yanıtını otomatik göndermesi halinde gönderilen mesajlar kendi ticari iletişimi olarak sonuç doğurabilir.
Shopify üzerinden bir son kullanıcının açık onayından sonra kartla veya kapıda ödeme için siparişi oluşturulması gerçek bir sipariş ve ticari sonuç doğurabilir. Bu nedenle AI çıktılarının tümünün bağlayıcı olmadığını ileri sürmüyoruz. Kullanıcı, ödeme, fiyat, sipariş, iade ve taahhüt doğurabilecek adımlarda gerekli doğrulamayı kurmalıdır.
AI'ye iletilen veriler, bu hizmeti sağlamak için gerekli bağlamla sınırlanır. AI özellikleri OpenAI API'si ile çalışır: yanıt üretmek için gereken konuşma geçmişi ve görseller, sesli mesajlar, bilgi bankası içeriği ve araç sonuçları (ör. Shopify ürün ve sipariş bilgileri) OpenAI'ye gönderilir; bilgi bankası aramasında kullanılan sayısal temsiller (embedding) OpenAI ile üretilir ve Asistone'un kendi veritabanında saklanır. OpenAI'nin sunucuları Türkiye dışında olduğundan bu aktarım KVKK m.9'daki koşullara ve uygulanabilir güvencelere tabidir. Veri işleme rolleri ve saklama için Gizlilik Politikası geçerlidir.
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde Asistone; müşterinin hukuka aykırı talimatından, sağladığı veya bağladığı verinin niteliğinden, müşteri yapılandırmasından ya da insan incelemesi yapılmadan kullanılan AI mesajından kaynaklanan zarar kısmından sorumlu değildir. Bu sınırlama Asistone'un kastını, ağır kusurunu veya emredici hukuk gereği sınırlandırılamayan sorumluluğunu kapsamaz. Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca ağır kusurdan önceden sorumsuzluk anlaşması geçerli değildir; bu metin Asistone'un emredici kanuni sorumluluğunu kaldırmaz. Resmi mevzuat için KVKK Kanunu (yeni sekmede açılır) ve Türk Borçlar Kanunu (TBMM mevzuat portalı) (yeni sekmede açılır) incelenebilir.